O piloto rodou, o time aplaudiu, e seis meses depois ele continua sendo só um piloto. O problema quase nunca é o modelo. É que piloto e produção respondem a perguntas diferentes — e a maioria dos pilotos nunca foi feita pra responder as de produção.
Piloto que não tem dono, custo e sistema não é piloto. É demonstração.
As quatro perguntas
O dado que o piloto usou existe todo dia? A maioria roda em cima de uma planilha limpa à mão na véspera. Em produção, o dado chega sujo, atrasado e de cinco sistemas.
Quem responde quando erra? Piloto erra e vira piada interna. Produção erra e alguém precisa saber por quê, em quanto tempo, e o que muda pra não repetir. Esse alguém tem nome?
Quanto custa por mês rodando de verdade? Modelo cobra por uso. No volume do piloto, a conta é irrelevante. No volume da operação, ela decide se o projeto se paga.
Em que sistema ele vive? Se o time precisa abrir uma aba separada, ninguém abre. Produção acontece dentro do ERP, do CRM, do canal de atendimento — onde o trabalho já está.
O que fazer com as respostas
Se você respondeu as quatro, o caminho do piloto pra produção é engenharia, não sorte. Se não respondeu alguma, ela é o seu projeto — antes de qualquer modelo novo. Na maioria das empresas, a resposta que falta é a primeira: o dado.
Tem um piloto parado aí?
O diagnóstico responde as quatro perguntas com os seus dados e os seus sistemas, em duas semanas.
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