La escena se repite en toda empresa. El sistema corre tres semanas, acierta la mayor parte, y un error llega hasta un director. La reunión siguiente decide volver al proceso manual. Nadie pregunta cuánto se equivocaba el proceso manual, porque nadie lo midió nunca.
No estás comparando la IA con la perfección. La estás comparando con lo que tu empresa ya hace hoy, y ese número existe.
Mide primero la línea base
Antes de cualquier contrato, toma cien casos ya resueltos del proceso que quieres automatizar. Revísalos a mano. Cuenta cuántos salieron mal, cuántos necesitaron corrección después y cuánto tiempo tomó cada corrección. Ese es tu número actual. Casi siempre sorprende, y casi siempre hacia arriba.
A partir de ahí la conversación se vuelve objetiva: el sistema tiene que equivocarse menos que eso, costar menos que eso, o las dos cosas. Sin línea base, cualquier error se vuelve argumento para cancelar y cualquier acierto se vuelve suerte.
Tres números que tienes que acordar
El error barato y el error caro. Clasificar un documento en la categoría equivocada cuesta dos minutos. Aprobar crédito a quien no debía cuesta el crédito entero. Son regímenes distintos y no pueden tener el mismo límite.
El tiempo hasta descubrirlo. Un error que aparece el mismo día es un incidente. El mismo error descubierto en el cierre del trimestre es una pérdida. Acuerda el plazo máximo de detección, no solo la tasa.
Qué pasa después. Un error que solo se vuelve reclamo no enseña nada. Un error que se vuelve ejemplo escrito y entra en la regla mejora el sistema. Eso es una rutina con dueño y con fecha, no una buena intención.
La señal de alerta
Si un proveedor promete que no se equivoca, está vendiendo, no construyendo. La buena respuesta es otra: "se equivoca así, te enteras en tanto tiempo, y este es el camino para corregirlo". Compras la capacidad de saber, no la promesa de perfección, y es esa capacidad la que decide si el proyecto sobrevive al primer error visible.
¿Cuál es la tasa de error de tu proceso hoy?
Si la respuesta es "nunca lo medimos", ese es el primer entregable del diagnóstico.